Яндекс такси жалоба на водителя

Жалоба на водителя Яндекс Такси


Бесплатная юридическая консультация:

Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала. В подобной ситуации единственный способ повысить уровень обслуживания – оформить жалобу на водителя.

Оглавление:

На что можно пожаловаться?

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

  • несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
  • неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
  • несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
  • осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
  • повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
  • несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

  • лаконичность (описание по существу);
  • наличие полных сведений:
    • о водителе;
    • об автомобиле;
    • о времени, когда был сделан заказ;
    • о выбранном маршруте.
  • отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);
  • деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса. Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.


Бесплатная юридическая консультация:

Горячая линия службы поддержки

Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса. В разных городах они будут отличаться, однако можно звонить и на эти:

  • Москва: ;
  • Санкт-Петербург: .

Звонить операторам горячей линии можно не только при наличии проблем в работе сервиса, но и для получения консультаций. Обращение к ним способствует обеспечению стабильной работы сети.

Для партнёрских компаний этот сервис платный.

Приложение Яндекс.такси

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси. С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу.

Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой


Бесплатная юридическая консультация:

Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку.

Официальный сайт службы такси

Перейдите по ссылке на официальный сайт Яндекс Такси.

Чтобы пожаловаться на водителя, выберите в колонке слева вкладку «Отзыв о поездке». Оставьте свою жалобу, изложив суть проблемы, заполните все поля для обратной связи.

Как могут наказать водителя?

Если работа таксиста постоянно оценивается негативным образом и заставляет клиентов обращаться за помощью в службу поддержки, то рейтинг работника постепенно снижается вплоть до того, что он будет вынужден пройти повторную переаттестацию. В некоторых случаях с него взыскивают штраф, увольняют или блокируют доступ к сервису.

Чтобы водитель понёс более серьёзное наказание, можно обратиться в Роспотребнадзор, а после – в суд. Однако это потребует больших затрат сил и времени. В финансовом вопросе такие разбирательства тоже более накладны. Поэтому всё обычно ограничивается жалобами, направленными в службу поддержки клиентов сервиса.


Бесплатная юридическая консультация:

Такой способ воздействия тоже эффективен, поэтому все клиенты Яндекс.Такси, столкнувшиеся с нарушениями в работе водителей или сервиса должны использовать его.

Источник: http://ya-taxi.su/complaint/

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
  3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  • для Москвы;
  • для Санкт-Петербурга;
  • для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя


Бесплатная юридическая консультация:

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

  1. Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании (https://yandex.ru/support/taxi/problem.html).
  2. Обращение в группу ВК (https://vk.com/topic_).
  3. Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.


Бесплатная юридическая консультация:

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  • Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  • Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  • РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

К сведению

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части. Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов. Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  • Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Бесплатная юридическая консультация:

Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.

После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:

В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.


Бесплатная юридическая консультация:

Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.

  1. Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
  2. Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
  3. Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.

Как пожаловаться на Яндекс такси в Москве?

Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы. Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру . При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.

Как пожаловаться на Яндекс такси в СПб

Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — . Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.

Нюансы

Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-yandeks-taksi/


Бесплатная юридическая консультация:

Как в Яндекс Такси пожаловаться на водителя: на что можно жаловаться, куда звонить?

В связи с огромным ростом популярности сервиса, все больше людей стали сталкиваться с некачественной работой, здесь можно упоминать самые разные причины, к примеру, нарушение ПДД, не соответствие машины, класса, отсутствие профессиональной этики и тому подобное. Поэтому назревающий вопрос у огромной части клиентов, это куда пожаловаться на Яндекс Такси? Сегодня и рассмотрим этот вопрос, узнаем также, каким образом составляются жалобные «письма», на что именно можно указать, как несоответствие. Также определим, есть ли у компании свой телефонный «адрес» для жалобы.

На что можно жаловаться?

Вопрос, конечно, интересный, ответ на него можно составить из базовых причин. К примеру, обратите внимание на представленный ниже список, но помните, что он только базовый, то есть, есть еще как минимум пять-шесть причин, по которым вы вправе обратится. Итак:

  • Несоответствие автомобилей, то есть вместо заказанного, например, комфорт класса, к вам приехал классический эконом вариант от Яндекс. Либо же машины была грязной, не ухоженной, с порванными креслами и тому подобное.
  • Таксист, не знающий профессиональный этикет, грубит, оскорбляет, проявляет агрессию и тому подобное.
  • Махинации, мошенничество со стороны перевозчика, так и сервиса в целом. К примеру, неправильный расчет стоимости поездки, неправомерное списание средств.
  • Использование более длинного маршрута, хотя имеется аналогичный, но с гораздо меньшим километражем. Классические примеры, это езда по пробкам, кругами, то есть таким образом «накручивается» стоимость поездки, а соответственно и заработок.
  • Нарушение ПДД, компания зачастую очень внимательно следит за проявлением неуважения со стороны водителей к ПДД, поэтому можно смело жаловаться оператору.

Существует еще масса причин, по которым подать жалобу имеете право. Более того, в любой непонятной, спорной ситуации рекомендуем обращаться к третьей стороне, к примеру, таксопарк или агрегатор Яндекс. Куда жаловаться это первое, что приходит на ум к пассажирам, выбор не такой уже и огромный, но помните, что у вас всегда есть несколько вариантов связи:

  • приложение;
  • звонок в Яндекс или партнеру (таксопарк);
  • обращение в полицию;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Служба рассматривает все заявки и дает развернутый ответ.

Как написать жалобу на водителя?

Яндекс такси написать жалобу, как это сделать? Как пожаловаться на таксиста, знайте, что нет до сих пор никаких точных формуляров, анкет, заявок, которые могли бы регламентировать точную форму жалобы. Общее условие к написанию, должно соответствовать таким требованиям:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Лаконичность, то есть соответствие конкретно описанной ситуации и по существу.
  • Указывайте полную и развернутую информацию о перевозчике, водителе, маршруте, времени вызова и т.д.
  • Старайтесь избегать крайне агрессивных, эмоциональных высказываний, оскорблений, угроз, неформатной лексики.
  • Указывайте только факты, не нужно писать свои наблюдения по данной ситуации.
  • Жалоба должна быть составлена деловым и разборчивым языком, без не нужных употреблений.

Как написать жалобу на водителя Яндекс такси? Ответ в принципе в целом дан, более подробную инструкцию всегда можно получить в самом разделе, к примеру, в приложении.

Телефон для жалоб Яндекс Такси

Жалоба такси на водителя по телефону, как звонить, а главное куда, не редко можно услышать такой вопрос, от беспокойных пассажиров, которые в надежде решить свой спор возникший с водителем, не особо доверяют онлайн службе поддержки. Безусловно, можно «выпустить пар» по телефону, консультант всегда даст адекватный ответ, но помните, служба поддержки работает не менее быстро, а порой даже эффективней, чем звонок. Классические телефоны для справки, разрешения конфликтных ситуаций, указаны на официальном сайте приложения. Например, для Москвы и Санкт-Петербурга, это-8888 и-3333, соответственно.

Источник: http://moyuber.ru/kak-v-yandeks-taksi-pozhalovatsya-na-voditelya

Как подать жалобу в Яндекс такси на водителя

Несмотря на строгий отбор и высокие требования к водителям в Яндекс такси, нередко бывают моменты непростых ситуаций взаимоотношений между водителем и пассажиром.

Для репутации Яндекс такси важно, чтобы поездки их клиентов проходили в максимально комфортных условиях. Поэтому компания максимально старается предупредить такого рода ситуации.


Бесплатная юридическая консультация:

Какие причины подачи жалобы на водителя?

  • Клиента возят кругами — искусственно продлевая поездку
  • Водитель включает счетчик до посадки клиента в машину
  • Клиент ожидает автомобиль, а водитель уже отметил в приложении, что посадка совершена и машина движется по намеченному маршруту. В итоге с банковской карты пассажира списывается сумма денег за поездку, которой не было
  • Вы сделали заказ автомобиля через приложение, однако машина так и не прибыла на место
  • Машина не соответствует стандартам чистоты и качества — отсутствуют условия для комфортной поездки
  • Таксист нарушает ПДД
  • В случаях алкогольного или наркотического опьянения таксиста

Куда обратиться с жалобой?

Важно знать! Рейтинг водителя можно посмотреть в мобильном приложении

Пожаловаться на оказанную услугу, решить спорную ситуацию между водителем и пассажиром можно следующими способами:

  1. Заполнить форму на официальном сайте
  2. В специальной форме мобильного приложения — она открывается сразу после завершения поездки. Для оценки услуги нужно отметить нужное количество звездочек.

В итоге, у каждого водителя такси складывается рейтинг соответствующий поставленной пассажиром оценке.

  • Позвонить по телефону техподдержки диспетчеру — смотрите здесь
  • И в крайнем случае в полицию.
  • сообщаю о безобразном поведении водителя гос номер к146нв 159. прибыл на вызов по адресу ул. Овчинникова, 11. заехал на территорию ТСЖ, хотя на въезде висит табличка запрещающая въезд. На просьбы охраны выехать с территории стал хамить, закрылся в машине. ЖИЛЬЦЫ ДОМА ПРОСИЛИ ЕГО ПОКИНУТЬ ТЕРРИТОРИЮ — ОН НЕ ОТВЕЧАЛ. Начал производить съемку на видеорегистратор. Убедительно просим разорвать договор с данным водителем. Он позорит Вашу Кампанию. Вам нужны неадекватные водители для которых главное в жизни — НАЖИВА . И плевать на ЗАКОНЫ. Прошу сообщить о Вашем решении

    Продублируйте пожалуйста свой отзыв здесь https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    20.05.18 машина из Яндекс такси фольксваген т217ру подъехала к дому по Джона Рида 10 к 1, спб. Водитель заехал на тротуар, что бы посмотреть какой дом (как он это объяснил) и что ему надо развернуться (с каких пор разрешено разворачиваться на тротуарах?). Перед этим он видел, что я выхожу из дома, сказал: я ни у кого спрашивать не собираюсь, стал разговаривать по хамски со словами — «жалуйтесь куда хотите».

    31 мая в 11.30 водитель МКвел на дороге очень опасно. Перестраивался перед.автомобилями неожиданно не включая поворотники.

    Добрый день! Прошу разобраться в ситуации и вернуть необоснованно списанные с моей карты деньги! Описываю ситуацию: сегодня я в приложении Яндекс.Такси вызвала такси с ул. Монастырская, 12 до Международного аэропорта Пермь, не доехав до места назначения водитель такси белая Лада, его номер телефона написал в чате, что сломался, проколол колесо, отменяйте заказ, я ответила, что отменяйте сами, по вашей вине не состоится поездка, после этого я ему звонила, он ответил, что не повезен меня, потом он нажал, что подъехал и я не могла отменить заказ, а на карте было видно его месторождение и он до места заказа такси не доехал. Я ждала такси более 35 минут, но так никуда и не уехала! Затем у меня снялись деньги в сумме 55 рублей и пришло сообщение о том, что заказ отменен службой такси! Я никуда не уехала по вине водителя, а деньги у меня сняли. Прошу вернуть! Прикладываю данные водителя!

    Сегодня, в 20:31 Монастырская улица, 12А Международный аэропорт Пермь 22 мин в пути

    Водитель О поездке Водитель Перепечин Владимир Александрович Автомобиль Белый LADA (ВАЗ) 2114 А013ХК159 Эконом Партнёр Индивидуальный предприниматель Грецкий Олег Владимирович Всего за поездку VISA ••••,00 ₽ Чек

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Добрый сдавал в субаренду ИП Ефимова А.Г. автомашину CIA RIO государственным № Х322 РН.05.2018 ее водитель попался не в трезвом виде, в результате весит штраф на мою автомашину. Могу я узнать имя и фамилию водителя, таксопарк в котором работала автомашина государственным № Х322 РН.05.2018 сдавала мою автомашину ИП Ефимова А.Г. Буду признателен помощи готов сдавать автомашину в Яндекс. Такси и дальше, подскажите хороший таксопарк.

    Добрый день! По вашему вопросу необходимо написать в службу Техническая поддержка Яндекс такси .

    Источник: http://xn——8kcodac0apcdzbl5cdcm2a7t.xn--p1ai/kak-podat-zhalobu-v-yandeks-taksi-na-voditelya/

    Столкнулись с нарушением прав во время поездки: оформляем жалобу на водителя яндекс такси

    Яндекс-такси – хорошо развитая компания по перевозке пассажиров. Практически в любом крупном городе люди могут воспользоваться услугами этого такси. Свою популярность служба завоевала благодаря удобному сервису – заказ можно оформить по приложению, оплату произвести с банковской карты или мобильного телефона.

    Однако некоторые водители не всегда качественно выполняют свою работу, тем самым портят репутацию компании. В данной статье мы расскажем, как наказать недобросовестного сотрудника, как составить жалобу и куда ее подать.

    Репутация перевозчика

    Репутация водителя в Яндекс-такси оценивается в баллах. Новичкам выставляется первоначальный рейтинг, далее он может повышаться (оценку водителям дают сами пассажиры), или понижаться – в этом случае работа водителя приостанавливается на некоторый срок.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Есть простые правила, которые водитель должен соблюдать по умолчанию:

    • Не нарушать правил дорожного движения. Большинство перевозчиков очень строго относятся к соблюдению ПДД. Если на сотрудника поступают жалобы по этой причине, он может лишиться работы, а также попасть в «черный список», после чего ни одна компания–перевозчик его не трудоустроит;
    • Не грубить пассажиру. Если водитель груб с пассажиром, он рискует не только получить блокировку за низкий рейтинг, но и лишиться работы;
    • Не завышать цену поездки. Сейчас практически любая служба заказа легкового транспорта предупреждает пассажиров о том, что не стоит платить больше заранее указанной суммы. Однако некоторые водители придумывают различные причины (плохая погода, праздники, пробки и т.д.), чтобы взять с пассажиров больше, чем положено;
    • Не накручивать лишние километры. Некоторые сотрудники службы такси специально выбирают более длинный, соответственно, более дорогой маршрут. Но ведь в большинстве случаев пассажир и сам может ориентироваться по маршруту, и если будет выявлен обман, рейтинг таксиста может пострадать.

    Соблюдение этих правил – не обязанность, а негласный закон для добросовестных водителей. От этого зависит не только личный рейтинг сотрудника, но и репутация всей компании-перевозчика.

    Если же водитель в ходе поездки нарушил эти правила, или между водителем и пассажиром возникла спорная ситуация – для разрешения конфликта и наказания виновных лучше обратиться к третьим лицам.

    Куда звонить: телефон для обращений

    Пожаловаться на водителя можно не только в письменном виде, но и по телефону. Несмотря на то, что служба технической поддержки рассматривает жалобы весьма оперативно, при телефонном звонке можно получить советы и рекомендации по дальнейшим действиям в режиме реального времени.

    В приложении или на официальном сайте указаны телефоны для обратной связи (для разных городов – разные телефоны). По этим телефонам можно связаться с оператором и высказать суть претензии.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Также пассажир может заказать входящий звонок от работников службы. Для этого в приложении есть специальная кнопка «прошу связаться со мной». После нажатия этой кнопки первый освободившийся оператор сам звонит пассажиру.

    Как написать заявление?

    Чтобы обратить внимание работодателей на некомпетентного водителя, нужно составить претензию, где четко обозначить суть конфликтной ситуации. Претензия пишется в свободной форме, по общим правилам составления подобного рода документов. Необходимо обязательно прописать следующую информацию:

    1. Реквизиты получателя и заявителя.
    2. Вступительная часть (когда, кем, на какой адрес был вызван автомобиль).
    3. Суть претензии.
    4. Требования (возместить ущерб, произвести возврат денег, наказать водителя).
    5. Список дополнительных материалов (распечатка переписки, запись звонков, видеозапись).
    6. Дата и подпись.

    Составление претензии позволит обратить внимание руководства на некомпетентного сотрудника.

    Оставить в электронной форме

    Пожаловаться на водителя в электронной форме можно двумя способами: на официальном сайте перевозчика или в приложении.

    На официальном сайте поле для отзыва будет доступно после завершения поездки. Помимо отзыва, там же можно оценить работу водителя – поставить от 1 до 5 звездочек для поездки. В случае если отзыв будет негативный, для выяснения подробностей и разрешения конфликтной ситуации с пассажиром должны связаться сотрудники службы поддержки.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В приложении есть возможность пожаловаться на работу службы по специальной форме. Для этого там есть специальный раздел – проблемы с поездкой. После входа в этот раздел нужно заполнить все окна и оставить контакты для обратной связи.

    Куда еще можно пожаловаться?

    Если таксист нарушил закон, или не выполнил свои должностные обязанности, на него можно написать жалобу в различные инстанции: Роспотребнадзор, суд, транспортное управление, прокуратура. Рассмотрим порядок обращения в данные ведомства более подробно.

    Роспотребнадзор

    Как и любая организация, оказывающая услуги населению, компании-перевозчики должны соблюдать нормы закона о защите прав потребителя. Если права пассажира были нарушены (обман, некачественное оказание услуги, грубость со стороны водителя) – есть все основания для составления жалобы в Роспотребнадзор.

    Жалоба составляется по общим правилам: шапка документа, наименование, основная часть, список дополнительных материалов, подпись и дата.

    Подать жалобу можно несколькими способами:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • Лично в канцелярию ведомства;
    • По почте заказным письмом с уведомлением и описью приложений;
    • В электронном виде через сайт госуслуг или на официальном портале Роспотребнадзора.

    Обращение рассматривается в течение 30 дней после регистрации, после чего заявитель получает письмо с результатами проверки.

    Прокуратура

    Жалоба на водителя такси в прокуратуру составляется в том случае, если его действия противоречили закону и нанесли ущерб пассажиру (моральный или материальный). В обращении, помимо основных пунктов, необходимо указать номер и марку машины, ссылки на статьи закона, которые нарушил водитель.

    После подачи заявления в правоохранительные органы инициируется проверка по делу. По результатам проверки водителю или компании-перевозчику может грозить административная или даже уголовная ответственность.

    Накажут ли водителя – практика дел

    Компания Яндекс-такси старается следить за качеством предоставления услуг. Соответственно, если на водителя поступает жалоба от пассажира, руководство компании принимает меры: начиная со временного отстранения от работы, вплоть до увольнения.

    Клиент пожаловался на то, что водитель приехал без детского кресла (информация о том, что пассажир будет с ребенком, была указана в заказе). После того, как клиент отказался ехать в данном автомобиле, таксист перешел к грубым оскорблениям.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Всю ситуацию пассажир снял на видео. Он написал в службу поддержки. В ходе переписки клиент выслал имеющиеся видеоматериалы. Водитель был оштрафован и направлен на переаттестацию. На время разбирательства деятельность данного водителя была приостановлена.

    Еще один случай. В службу поддержки поступило заявление от клиента. Ситуация такая: через приложение была заказана машина. Спустя время поступила информация о том, что автомобиль назначен. Клиент отслеживал перемещения автомобиля по карте. Когда заподозрил неладное (водитель кружил возле дома), начал делать скрины перемещения.

    Спустя некоторое время клиент получил информацию, что заказ выполнен, а с карты были списаны деньги. После того, как пассажир дозвонился водителю, в грубой форме получил ответ, что везти его никто не собирается.

    Обращение в поддержку принесло результаты: водителя уволили, клиенту были возвращены деньги за несостоявшуюся поездку, а в качестве компенсации пассажир получил 3 поездки бесплатно.

    Полезное видео

    Заключение

    Репутация фирмы в целом всегда зависит от компетентности ее работников. Компания Яндекс-такси старается следить за качеством оказания услуг. Если вы недовольны поездкой – не нужно молчать. Обращение в службу поддержки позволит не только улучшить качество сервиса, но и поможет уберечь других пассажиров от недобросовестных водителей.

    Источник: http://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi.html

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Жалоба на водителя Яндекс такси

    Последние несколько лет стандартные операторские службы вызова такси медленно, но верно уступают дорогу крупным сетям по вызову таксистов через интернет. Среди них – Такси Яндекс, Gett, Uber и ряд других фирм. Причин тому множество – использовать эти способы заказа очень удобно, быстро и выгодно. Но это не избавляет от стандартных проблем, с которыми так или иначе сталкиваются все люди, вынужденные пользоваться услугами таксистов.

    Как пожаловаться на грубое отношение со стороны водителя, накрутку денег за намеренно выбранный длинный маршрут или на нарушение правил дорожного движения водителем такси?

    Стандартные способы

    В соответствии с этими федеральными законами на водителя легкового такси можно пожаловаться одним из следующих способов:

    • Жалоба руководителю службы такси. Поскольку Яндекс не владеет собственным автопарком, а лишь выдает заказы, то водители такси могут работать в совершенно разных компаниях. Узнать о том, к какой компании принадлежит такси, можно в лицензии (разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси). Эта лицензия должна быть в каждом такси, она предъявляется по первому требованию пассажира;
    • Роспотребнадзор. Отличный способ написать жалобу на таксиста – воспользоваться электронным сервисом Роспотребнадзора, расположенным на сайте этой организации. Для этого необходимо обратиться к разделу «Обращения граждан». Результатом рассмотрения жалобы может стать внеплановая проверка службы такси или написание постановления в адрес местного Управления транспорта и дорожного хозяйства;
    • Управление транспорта. Найти контактные данные местного Управления транспорта и дорожного хозяйства, включая телефон, куда звонить при нарушениях в работе таксистов, обычно можно на сайте городской администрации. Потребуется составить письменное заявления на водителя Яндекс Такси и оставить его в приемной или канцелярии для рассмотрения руководством;
    • Прокуратура или суд. Обращение в правоохранительные органы – это крайняя мера. Жаловаться на таксиста в прокуратуру следует только в том случае, если в его действиях был выявлен уголовный характер. К примеру, умышленное причинение вреда здоровью.

    Жалоба в службу Яндекс Такси

    Как написать жалобу на таксиста в самой системе Яндекс? Существует всего 2 способа. Первый из них предполагает оставление отзыва в мобильном приложении Яндекс Такси. Его предложат написать сразу после закрытия заказа.

    Второй способ – воспользоваться сервисом обратной связи на специальной странице сайта Яндекс:

    Жмем на строчку «Оставить отзыв о поездке» и открываем форму для заполнения:

    Обязательными для заполнения являются пункты, отмеченные красной звездочкой (электронная почта, контактный телефон, дата и время подачи такси, текст комментария). После заполнения всех полей нажимаем кнопку «Отправить».

    Источник: http://sudovnet.ru/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi/

    advant24.ru

    Как узнать, кому принадлежит организация Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69. Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля. В Роспотребнадзор Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП. Отправить заявление можно в электронном виде на официальном сайте организации. Так как причиной обращения является нарушение прав потребителей, следует выбрать вариант подачи, предполагающий проведение внеплановой проверки.

    Как пожаловаться на “яндекс такси”?

    • Основания для подачи жалобы
    • Инстанции обращения

    Основания для подачи жалобы Основанием для подачи жалобы на водителя такси ” Яндекс.Такси” может стать одна из следующих:

    • Таксист возит клиента кругами, искусственно продлевая трафик поездки;
    • Таксист включает счетчик ожидания посадки до приезда к клиенту;
    • Таксист указывает в приложении, что посадка пассажира уже совершена и они находятся на пути из точки “А” в точку “В”, хотя на самом деле клиент ещё ожидает машину.

    Жалоба на водителя яндекс такси

    Жалоба на водителя яндекс такси

    Не менее важным фактором, который будет иметь значение при обращении в государственную контору – это форма заявления. В отличие от самого сервиса, тут следует придерживаться строгой формы подачи жалобы:

    В данной части содержится информация по отделению службы, данные подателя жалобы и информация о самом сервисе. То есть, данная часть является «шапкой» заявления.

  • Средняя часть – суть. В этой части следует указать все обстоятельства, которые привели к жалобе, а также требования заявителя.
  • Третья часть – заключение. В конце заявления важно указать факты, которые подтверждают все описанное в сути жалобы и подтвердить документально, если это возможно.
  • Как подать жалобу на такси яндекс

    Список крайне велик:

    • Предоставление некачественного авто: сломанного, грязного, не пригодного для комфортной поездки;
    • Непрофессиональный водитель. Если вам попался сотрудник, который ведет машину неаккуратно, то вам обязательно стоит сообщить об этом;
    • Увеличение суммы, мошенничество и иные денежные махинации.

    Это — лишь базовый список. Не стоит даже говорить о тех случаях, когда водители везут клиента не туда, нарушают его права, грубят и хамят.

    Как написать жалобу на яндекс такси?

    Для оценки поездки нужно нажать на то количество звездочек (всего их пять), которого по вашему мнению будет достаточно для оценки предоставленной таксистом услуги. В последствие, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя такси.

    Информация Узнать рейтинг того или иного таксиста можно через специальное приложение UBER.

    • В мобильном приложении “Яндекс такси”;

    В нем вы можете заполнить специальную форму отзыва, в которой будет описана вся поездка, а также ваши контакты на случай обратной связи. После его рассмотрения вам будет возвращена незаконно списанная сумма.

    • Позвонить в техническую поддержку Яндекса;

    Если вы не можете урегулировать с таксистом спорную ситуацию (например, по поводу оплаты), смело звоните по телефону техподдержки, который указан на официальном сайте приложения.

    Как пожаловаться на «яндекс такси»?

    Впрочем, если жалоба возникла из-за спорных вопросов или будет слишком сложной, то разбирательство может немного затянуться. В любой ситуации, сам сервис обязан и предоставляет результаты проверки, а также решает проблему основательно и самостоятельно. к содержанию ↑ Поможет Роспотребнадзор Далеко не во всех ситуациях компания самостоятельно может разобраться с претензией или жалобой. В этом случае приходится обращаться уже в государственные службы, которые отвечают за работу таких сервисов. Соответственно, при ущемлении прав клиента в «Яндекс Такси», смело можно обращаться в Роспотребнадзор, под контроль которого подпадает данная деятельность. Важно выделить, что обращение в данную службу будет актуально при фактах мошенничества, некачественном сервисе или нарушении правил. Эти причины являются наиболее частыми обоснованиями для подачи претензии в государственную службу контроля.

    Как пожаловаться на такси

    Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

    Порядок действий В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

    Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства. К руководителю Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

    Жалоба на водителя в яндекс-такси, легко!

    Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом». Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель. Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси. Основания для жалобы Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться. Яндекс Такси – один из самых крупных и самых популярных перевозчиков в России. Качество обслуживания, фирменные автомобили и удобное приложение – сильные стороны компании. Но, несмотря на всё это, Яндекс Такси использует подрядчиков для своей деятельности, поэтому периодически возникают конфликтные ситуации, которые можно решить посредством жалобы. Содержание

    • Права пассажира при перевозках в такси и случаи их нарушения
    • Куда обращаться с жалобой на такси Яндекс
    • Порядок составления жалобы
    • Что если обращения в Яндекс не дают результата – куда жаловаться
    • Когда дело может дойти до суда
    • Заключение

    Права пассажира при перевозках в такси и случаи их нарушения В России нет специального закона, который регулировал бы вопросы поездки в такси. В то же время есть Постановление Правительства РФ №112, которое регулирует данный вопрос.

    Источник: http://advant24.ru/esli-v-yandeks-taksi-zhaloba-na-voditelya/

    Куда позвонить чтобы пожаловаться на водителя яндекс такси

    В итоге с банковской карты пассажира списывается определенная сумма денег за поездку, которой не было;

    • Вы сделали заказ машины через специальное мобильное приложение, однако вызванная машина так и не прибыла на место;

    Полезный совет Если одно из перечисленных ситуаций произошла с вами, следует незамедлительно пожаловаться в соответствующие инстанции. О том, куда и как можно пожаловаться на водителя “Яндекс такси” читайте в следующем разделе. Инстанции обращения Пожаловаться на ненадлежаще оказанную услугу компании “Яндекс такси” можно:

    • На официальном сайте Яндекс (ссылка: https://html);

    На этом сайте вы можете оставить отзыв о поездке (если она все-таки состоялась) и оценить её с помощью специальной формы в приложении. Она открывается сразу после того, как поездка считается завершенной.

    Как пожаловаться на “яндекс такси”?

    Хамство водителя Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон.

    Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает. Важно понимать разницу между оскорблениями и угрозами. Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление. Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная. В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи.

    Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

    Жалоба на водителя яндекс такси

    Впрочем, если жалоба возникла из-за спорных вопросов или будет слишком сложной, то разбирательство может немного затянуться. В любой ситуации, сам сервис обязан и предоставляет результаты проверки, а также решает проблему основательно и самостоятельно. к содержанию ↑

    Поможет Роспотребнадзор Далеко не во всех ситуациях компания самостоятельно может разобраться с претензией или жалобой. В этом случае приходится обращаться уже в государственные службы, которые отвечают за работу таких сервисов.

    Соответственно, при ущемлении прав клиента в «Яндекс Такси», смело можно обращаться в Роспотребнадзор, под контроль которого подпадает данная деятельность. Важно выделить, что обращение в данную службу будет актуально при фактах мошенничества, некачественном сервисе или нарушении правил. Эти причины являются наиболее частыми обоснованиями для подачи претензии в государственную службу контроля.

    Куда жаловаться на яндекс такси москва официальный сайт телефон диспетчера

    Как пожаловаться на таксиста, знайте, что нет до сих пор никаких точных формуляров, анкет, заявок, которые могли бы регламентировать точную форму жалобы. Общее условие к написанию, должно соответствовать таким требованиям:

    • Лаконичность, то есть соответствие конкретно описанной ситуации и по существу.
    • Указывайте полную и развернутую информацию о перевозчике, водителе, маршруте, времени вызова и т.д.
    • Старайтесь избегать крайне агрессивных, эмоциональных высказываний, оскорблений, угроз, неформатной лексики.
    • Указывайте только факты, не нужно писать свои наблюдения по данной ситуации.
    • Жалоба должна быть составлена деловым и разборчивым языком, без не нужных употреблений.

    Как написать жалобу на водителя Яндекс такси? Ответ в принципе в целом дан, более подробную инструкцию всегда можно получить в самом разделе, к примеру, в приложении.

    Как пожаловаться на такси

    Куда подать Сервисы, которые занимаются извозом или предоставляют диспетчерские услуги, сами заинтересованы в высоком качестве обслуживания. Этот фактор влияет напрямую на их заработок, так что они тщательно следят за тем, чтобы клиент всегда оставался доволен поездкой и постоянно обращался именно в их контору.

    Телефоны службы поддержки яндекс.такси в россии

    Такие водители могут стать причиной ДТП, а также угрожают здоровью пассажиров и других участников движения.

      Комфорт. Отсутствие комфорта, которое будет выражаться в поломке авто, грязи, курящем водителе или других факторах может стать причиной подачи претензии на качество обслуживания.

    Как пожаловаться на «яндекс такси»?

    Самые находчивые, конечно, позаботились о…
    • Первомай шагает по стране! А какая главная примета длинных весенних выходных? Нет, не демонстрация, а запах жареного мяса! Он доносится отовсюду,…
    • Я совершенно обыкновенная женщина. Мне хорошо уже за 40, у меня есть взрослая дочь, которая сама уже мама, две старые собачки, один любимый муж и…
    • Ну вот и всё, Яндекс-фото окончательно закрыли возможность заливать фотографии.

    Пришлось переезжать на другую площадку. Под катом инструкция по…

  • Всегда интересно сравнивать жизнь людей у нас в «немытой России» и там, на просветленном Западе.
  • Яндекс такси жалоба на водителя телефон

    • указывайте точное время, когда была совершена поездка, вызов машины и ее прибытие;
    • стиль составления претензии – деловой, без хамства и подобных оборотов;
    • жалоба должна включать, только факты, которые будет актуально подтвердить доказательствами.

    Ответы на поданные претензии по поводу сервиса или самого водителя обрабатываются в «Яндекс Такси» в течение суток.

    Куда жаловаться на водителя яндекс такси

    • Нарушение ПДД, компания зачастую очень внимательно следит за проявлением неуважения со стороны водителей к ПДД, поэтому можно смело жаловаться оператору.

    Грязный автомобиль Яндекс Такси Существует еще масса причин, по которым подать жалобу имеете право. Более того, в любой непонятной, спорной ситуации рекомендуем обращаться к третьей стороне, к примеру, таксопарк или агрегатор Яндекс. Куда жаловаться это первое, что приходит на ум к пассажирам, выбор не такой уже и огромный, но помните, что у вас всегда есть несколько вариантов связи:

    • приложение;
    • звонок в Яндекс или партнеру (таксопарк);
    • обращение в полицию;
    • Роспотребнадзор;
    • суд.

    Служба рассматривает все заявки и дает развернутый ответ. Автомобиль после ДТП не может выходить на линию.

    Жалоба на водителя в яндекс-такси, легко!

    В связи с огромным ростом популярности сервиса, все больше людей стали сталкиваться с некачественной работой, здесь можно упоминать самые разные причины, к примеру, нарушение ПДД, не соответствие машины, класса, отсутствие профессиональной этики и тому подобное. Поэтому назревающий вопрос у огромной части клиентов, это куда пожаловаться на Яндекс Такси? Сегодня и рассмотрим этот вопрос, узнаем также, каким образом составляются жалобные «письма», на что именно можно указать, как несоответствие.

    Также определим, есть ли у компании свой телефонный «адрес» для жалобы. Содержание

    • 1 На что можно жаловаться?
    • 2 Как написать жалобу на водителя?
    • 3 Телефон для жалоб Яндекс Такси

    На что можно жаловаться? Вопрос, конечно, интересный, ответ на него можно составить из базовых причин.

    Источник: http://advokat-na-donu.ru/kuda-pozvonit-chtoby-pozhalovatsya-na-voditelya-yandeks-taksi/

    Как составить жалобу на водителя Яндекс Такси?

    Главная » Документы » Жалобы » Как составить жалобу на водителя Яндекс Такси?

    Как правильно составить жалобу на водителя Яндекс Такси

    Существует несколько способов обратной связи с сотрудниками Яндекс Такси. Вы можете сообщить о неправомерных действиях водителя по электронной почте, телефону, в приложении или через официальный сайт.

    Если вы подаете жалобу в Яндекс Такси, вы вправе составить ее в свободной форме. При этом следует отметить, что хоть для такого документа не установлена строго закрепленная форма, его составление должно укладываться в определенные рамки.

    При составлении жалобы полезно будет воспользоваться следующими рекомендациями:
    • постарайтесь максимально подробно описать проблемную ситуацию, не упуская детали. В частности, укажите для этого точное время поездки, когда вы позвонили, и когда автомобиль прибыл в место назначения, опишите сам автомобиль и маршрут, укажите сведения о таксисте;
    • не забывайте, что составление претензии подразумевает деловой стиль, старайтесь изъясняться понятно, четко и лаконично, будьте сдержанны в выражениях. Соблюдайте логическую последовательность изложения, избегайте сумбурности;
    • тщательно проработайте имеющиеся доказательства. Факты, на которые ссылается заявитель, принимаются к рассмотрению лишь в случае наличия доказательственной базы.

    Жалоба в системе Яндекс

    Вы можете подать жалобу напрямую на официальном сайте Яндекс .

    На сайте можно оставить отзыв о состоявшейся поездке. При этом вы можете оценить поездку, выбрав из представленных пяти звездочек то количество, которое исчерпывающим образом оценивает оказанную услугу. Таким образом, каждый таксист обладает собственным рейтингом, который определяется с помощью оставленных клиентами оценок.

    Что делать, если попал в ДТП в маршрутке, читайте тут.

    В мобильном приложении Яндекс Такси

    Предусмотрена возможность оставить отзыв, заполнив форму. Опишите проблемную ситуацию, оставьте данные для связи с вами. Если в ходе рассмотрения обращения будут выявлены нарушения, допущенные со стороны таксиста, вам будут возвращены денежные средства за поездку.

    Позвонить в техническую поддержку Яндекса

    Если между вами и водителем возник конфликт, который разрешить самостоятельно не получается, обратитесь в службу технической поддержки. Номер можно узнать на официальном сайте.

    Оставить жалобу на сайте GETT

    Заполните форму следующими сведениями: ФИО, e-mail, телефонный номер для связи, категория обращения и описание проблемной ситуации.

    Посмотрите видео. За что могут заблокировать водителя такси:

    Сроки рассмотрения претензии

    Сотрудники Яндекс Такси, которые рассматривают жалобы и разрешают конфликтные ситуации, работают своевременно и профессионально.

    Как правило, претензии рассматриваются в течение 24-х часов с момента их поступления, если же проблемная ситуация требует более длительного рассмотрения, срок увеличивается. По истечении срока заявитель получает отчет о проделанной работе по рассмотрению его претензии.

    Основания для подачи жалобы

    Можно выделить следующие основания, по которым можно обжаловать действия таксиста:

    • с вашей карты была снята денежная сумма в размере платы за совершенную поездку, однако поездка не состоялась (таксист еще не подъехал к клиенту, но уже сделал отметку о совершении поездки по его вызову);
    • таксист находился в алкогольном или наркотическом опьянении;
    • нарушение таксистом правил дорожного движения;
    • состояние автомобиля не соответствует целям его использования, условия для безопасной поездки пассажира созданы не были;
    • автомобиль не прибыл в место назначения;
    • таксист преднамеренно выбрал самый длинный путь к конечному месту назначения для увеличения платы на поездку;
    • счетчик был включен до начала поездки.

    Важно! Если вы оказались в одной из таких ситуаций, как можно скорее направьте жалобу в компетентные органы, чтобы защитить свои права. Далее в статье вы найдете информацию о том, в какие именно органы следует обращаться.

    Правовая база

    Обеспечение нормативного регулирования правоотношений между гражданами и лицами, профессионально осуществляющими перевозки, имеет неотъемлемое значение в сфере защиты прав потребителей.

    В период до 2009 г. суды и иные органы ориентировались исключительно на положения Закона «О защите прав потребителей», поэтому возникали существенные трудности в защите гражданами своих прав в таких ситуациях.

    Сейчас регулирует данный вопрос Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа».

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Не всегда служба Яндекс Такси может самостоятельно разрешить конфликтную ситуацию. В таких случаях заявителю стоит обратиться в государственный орган, который контролирует деятельность сервиса. Таким органом является Роспотребнадзор. Следовательно, вы вправе подать жалобу в данную инстанцию, если ваша проблема не была решена.

    Стоит отметить, что наиболее актуальны обращения в Роспотребнадзор при наличии в действиях водителя мошенничества, а также в случае нарушения правил.

    При подаче жалобы в Роспотребнадзор существенное значение имеет форма документа. Обращение в государственный орган обязывает соблюдать определенную структуру изложения материала.

    Можно выделить три составных части документа:

    • первая часть. В ней указываются сведения о самом заявителе, о сервисе Яндекс Такси и об органе, в который направляется жалоба;
    • вторая часть: суть проблемы и основные требования. Опишите конфликтную ситуацию, послужившую основанием для подачи жалобы, изложите требования, обоснуйте их;
    • третья часть: заключительная. Требуется привести доказательства, с помощью которых подтверждаются изложенные вами сведения. Вы можете приложить к заявлению ряд документов, перечислив их в тексте. Поставьте дату и подпись в самом конце.

    Вы можете подать жалобу при личном обращении или же по почте заказным письмом. На рассмотрение претензии отводится 30 дней. По истечении срока вы получите письменный ответ.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на водителя:

    Когда стоит обратиться в Прокуратуру

    Прокурор обладает широким спектром полномочий в сфере защиты прав потребителей по сравнению с иными государственными органами.

    Прокуратура связывает суд и государственные органы, обладающие специальной компетенцией. Следовательно, подавать жалобу в прокуратуру рекомендуется лишь в случае предварительного обращения в иные органы. Если же они не смогли обеспечить разрешение вашего дела, обращайтесь в прокуратуру.

    Если вы подаете жалобу в прокуратуру сразу, то это не окажется эффективным способом защиты своих прав.

    Жалоба в органы прокуратуры составляется в свободной форме, в ней требуется указать следующие сведения:

    • ФИО, e-mail и сотовый номер заявителя;
    • обратный адрес;
    • фактические и юридические обстоятельства, послужившие поводом обращения;
    • выдвигаемые требования, их обоснование;
    • дата, подпись;
    • список документов, составляющих приложение.

    Важно! Не следует составлять текст жалобы под воздействием эмоций. Должна обеспечиваться сдержанность в выражениях, отсутствовать нецензурная лексика. Придерживайтесь делового стиля изложения, излагая обстоятельства без их эмоциональной оценки.

    Согласно пункту 4.14 приказа Генерального Прокурора № 45, по жалобе, связанной с осуществлением перевозок, принимается одно из следующих решений:

    • «удовлетворительно». Заявленные требования подлежат исполнению, поддерживаются прокурором в полном объеме;
    • «отклонено». Заявленные требования не удовлетворяются, так как отсутствует их обоснование, отсутствует доказательственная база в полном объеме. Отказ может поступить и в случае если обжалуемые действия водителя по результатам проверки не будут признаны незаконными;
    • «направлено». Это означает, что поданная жалоба была перенаправлена в другую прокуратуру (например, если была не соблюдена подведомственность, и претензия поступила по ошибке не в районную, а в областную прокуратуру).

    Вне зависимости от полученного ответа гражданин вправе подать исковое заявление в суд.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на водителя:

    Когда нужно обращаться в суд

    Если возникший конфликт является серьезным, рекомендуется подать иск в суд. Составьте исковое заявление, изложив в нем суть претензии и выдвигаемые требования.

    Положения статьи 131 ГПК РФ посвящены содержанию иска.

    В документе указываются следующие сведения:

    • наименование суда, в который подается исковое заявление;
    • ФИО заявителя и его адрес;
    • ФИО ответчика и основные сведения о нем;
    • требования, которые выдвигает истец. Указывается сумма данных требований (размер возмещения), а также размер государственной пошлины;
    • обстоятельства, при которых произошло нарушение прав и интересов заявителя. Следует указать, каким образом водитель их нарушил, ссылаясь на нормы законодательства;
    • доказательственная база. Могут использоваться различные доказательства, например, свидетельские показания;
    • список документов, составляющих приложение;
    • дата, подпись.

    Обратите внимание на то, что данные должны быть прописаны в полном соответствии с документами.

    На принятие такой жалобы судом установлен срок в десять дней. Если же факты недостаточно обоснованы, судья выносит отказ в принятии иска. Если иск принят, то на его рассмотрение отводится срок до 2-х месяцев.

    Можно выделить следующие плюсы и минусы подачи судебного иска на действия таксиста:

    • в суде вы сможете добиться наиболее всестороннего и полного рассмотрения дела, а также вынесения справедливого решения;
    • в суде рассматриваются различные категории споров, это может быть гражданское или уголовное дело. Следовательно, вы можете добиться привлечения к ответственности водителя, совершившего преступление;
    • судья откажет в принятии иска, если изложенные в нем факты обладают малозначительностью (например, если водитель во время поездки вел себя невежливо и пренебрежительно с вами, но не оскорблял вас);
    • длительное детальное рассмотрение дела способствует увеличению срока выплаты возмещения, однако увеличивает шансы на ее получение;
    • цена иска может превысить размер возмещения;
    • помощь квалифицированного юриста по составлению, подаче иска и участию в судебных заседаниях может оказаться чрезмерно затратной. В итоге вы можете выиграть меньше, чем заплатили юристу, что невыгодно.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на водителя:

    Посмотрите видео. В Мосгордуме предложили создать черный список таксистов:

    Источник: http://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-na-voditelya-yandeks-taksi.html

    Published by admin